İade ve Değişim Koşulları
İade ve değişim talepleri; ürünün niteliği, kullanım durumu, kişiye özel işlem uygulanıp uygulanmadığı ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Altın ve Mücevherat Ürünlerinde Özel Koşullar Bulunabilir
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın ve mücevherat ürünleri, mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Ölçüsü değiştirilen, üzerine yazı yazılan, kişiselleştirilen veya müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanan ürünlerde de cayma hakkı kullanılamayabilir.
Cayma Hakkı
Cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin süre sona ermeden yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden Ziver Gold'a iletilmesi gerekir.
Değişim Talepleri
Değişim talepleri; ürünün kullanılmamış olması, yeniden satışa uygunluğunu koruması ve ürünün kişiye özel hazırlanmamış olması dikkate alınarak değerlendirilir.
Değişim işlemi, talep edilen ürünün stok durumu ve güncel satış fiyatı üzerinden sonuçlandırılabilir.
İade Değerlendirmesinde Aranan Koşullar
İade talebine konu ürünün aşağıdaki koşulları karşılaması beklenir. Kanundan doğan ayıplı mal hakları saklıdır.
İade Edilecek Ürün
- Kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Çizilme, ezilme, kırılma, darbe veya şekil değişikliği bulunmamalıdır.
- Ürünün ayar, gram ve fiziksel özellikleri değişmemiş olmalıdır.
- Ürün üzerinde tadilat, ölçü değişikliği veya kişiselleştirme yapılmamış olmalıdır.
- Ürün, kutusu ve varsa sertifikasıyla birlikte teslim edilmelidir.
- Satın alma belgesi veya sipariş bilgisi ibraz edilmelidir.
Cayma Hakkı İstisnası Olabilecek Ürünler
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen altın ve mücevherat ürünleri
- Müşterinin talebine göre özel olarak üretilen ürünler
- Yüzük ölçüsü veya bileklik uzunluğu değiştirilen ürünler
- Üzerine isim, tarih, harf veya özel mesaj işlenen ürünler
- Siparişe özel olarak hazırlanan veya değiştirilen modeller
- Koruyucu unsurları açılmış ve hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan küpeler
İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?
Ürünü göndermeden önce talebinizin değerlendirmeye alınması için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekir.
Talebinizi Bildirin
Sipariş numaranız ve talep nedeninizle birlikte Ziver Gold'a yazılı olarak veya e-posta yoluyla başvurun.
Ön Değerlendirme
Ürünün cayma hakkı veya değişim koşullarına uygunluğu hakkında ön bilgilendirme yapılır.
Ürünü Hazırlayın
Ürünü kutusu, sertifikası, aksesuarları ve satın alma belgeleriyle birlikte güvenli biçimde hazırlayın.
İnceleme ve Sonuç
Ürün teslim alındıktan sonra fiziksel ve teknik inceleme yapılarak sonuç müşteriye bildirilir.
İnceleme ve İade Bedeli
İade veya değişim işlemi, ürünün teslim alınarak incelenmesinden sonra sonuçlandırılır.
Ürün İncelemesi
İade edilen ürünün kullanım durumu, ayarı, gramı, taşı, kilidi, bağlantı parçaları, ölçüsü ve fiziksel bütünlüğü kontrol edilir.
Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya müşterinin talebiyle değiştirilmiş olduğunun tespit edilmesi hâlinde talep, mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Bedel İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı ve ürünün iade koşullarını karşıladığı durumlarda bedel iadesi, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, kartı veren bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Ürünün ayıplı olması veya teslimat sırasında hasar görmesi durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Ayıplı Ürün Bildirimi
Üründe üretim, işçilik veya ürün açıklamasına aykırılık olduğunu düşünüyorsanız sipariş bilgileri ve mümkünse fotoğraflarla birlikte Ziver Gold'a başvurabilirsiniz.
Ürün incelemeye alınarak sorunun niteliği ve uygulanabilecek çözüm hakkında bilgi verilir.
Teslimat Hasarı
Paketin teslimat sırasında açılmış, ezilmiş veya belirgin şekilde hasar görmüş olması hâlinde teslimat görevlisinin yanında kontrol edilmesi önerilir.
Durumun tutanak altına alınması ve gecikmeden Ziver Gold'a bildirilmesi değerlendirme sürecini kolaylaştırır.
Yasal Haklarınız Saklıdır
Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Her talep; ürünün niteliği, sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
İade veya Değişim Talebi Oluşturun
Ürünü herhangi bir adrese göndermeden önce sipariş numaranız ve talebinizle birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.