1. SATICI BİLGİLERİ

2. ALICI BİLGİLERİ

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, internet sitesindeki ürün sayfasında ve aşağıdaki sipariş özetinde gösterilmiştir.

Ürünlerin ayar, yaklaşık gram, ölçü, renk, taş ve model bilgileri ürün detay sayfasında belirtilir. El işçiliği veya ölçüye göre hazırlanan ürünlerde küçük gram farklılıkları meydana gelebilir.

4. SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME BİLGİLERİ

Alıcının ödeyeceği vergiler dâhil toplam bedel; ürün bedeli, varsa teslimat masrafı, indirimler ve diğer ücretlerle birlikte sipariş özeti içerisinde gösterilir.

Ödeme, sipariş sırasında internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı veya aktif diğer ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak yapılabilir.

Kredi ve banka kartı işlemleri ilgili banka veya ödeme hizmeti altyapısının onayına, güvenlik kontrollerine ve güncel koşullarına tabidir.

Ödeme işlemi onaylanmadan sipariş kesinleşmiş ve işleme alınmış sayılmaz.

5. TESLİMAT BİLGİLERİ

Teslimat ve hazırlık süreleri; ürünün stok durumuna, ölçüsüne, kişiselleştirme işlemine, teslimat adresine ve taşıma hizmetinin operasyonuna göre değişebilir.

Ölçü değişikliği, yazı işleme, özel üretim veya diğer kişiselleştirme işlemleri bulunan ürünlerde hazırlık süresi standart ürünlerden farklı olabilir.

Sipariş konusu ürün, mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilir.

6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Alıcının, paketi teslim alırken dış görünümünü kontrol etmesi önerilir.

• Açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya belirgin şekilde hasar görmüş paketler teslimat görevlisi yanında kontrol edilmelidir.
• Gerekli görülmesi hâlinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
• Eksik, yanlış veya hasarlı ürün durumu gecikmeden Ziver Gold'a bildirilmelidir.

7. CAYMA HAKKI

Cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde Alıcı, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin, cayma süresi dolmadan önce yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya iletilmesi gerekir.

Cayma bildirimi yapılabilecek iletişim kanalları

• E-Posta: info@zivergold.com.tr
• Adres: Tepebağ Mah. Çakmak Cad. Hilalhan İş Hanı No: 2 İç Kapı No: Z10, Seyhan / Adana

9. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE İADE

Cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasının ardından ürünün hangi adres veya yöntemle iade edileceği Alıcıya bildirilir.

Ürün; kutusu, varsa sertifikası, aksesuarları ve satın alma belgeleriyle birlikte uygun şekilde muhafaza edilerek iade edilmelidir.

Geçerli cayma hakkı kapsamında yapılacak bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve usullere göre, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadenin Alıcının hesabına yansıma süresi, kartı veren bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

10. AYIPLI ÜRÜNLERE İLİŞKİN HAKLAR

Ürünün teslim anında kararlaştırılan özelliklere sahip olmaması, ürün açıklamasına aykırı olması veya kullanım amacını azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklikler taşıması hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Kanuni koşulların oluşması hâlinde Alıcı:

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ayıpsız misliyle değişim isteme

haklarından mevzuata uygun olanını kullanabilir.

11. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR

Alıcı, sipariş ve ürünle ilgili talep veya şikâyetlerini öncelikle Ziver Gold'un yukarıda belirtilen iletişim kanallarına iletebilir.

Taraflar arasında çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar doğrultusunda Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

12. KİŞİSEL VERİLER

Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, iade süreçleri ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, Ziver Gold KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

13. FORMUN SAKLANMASI VE ERİŞİM

Bu Ön Bilgilendirme Formu, sipariş onayından önce Alıcıya elektronik ortamda sunulur.

Formun ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin bir örneği, sipariş sonrasında Alıcıya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir ve mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanabilir.