Garanti ve Ürün Bakımı
Ziver Gold ürünlerinin uzun süre güvenle kullanılabilmesi için doğru kullanım, düzenli bakım ve uygun saklama koşulları önemlidir. Ürünle ilgili talepler, ürünün durumu ve oluşan sorunun niteliğine göre incelenerek değerlendirilir.
Ürünleriniz İnceleme Sonucuna Göre Değerlendirilir
Üretim veya işçilik kaynaklı olduğu düşünülen durumlarda ürün, Ziver Gold tarafından veya ilgili teknik birim tarafından incelenebilir.
İnceleme sonucunda bakım, onarım, parça değişimi veya uygulanabilecek diğer işlemler hakkında müşteriye bilgi verilir.
Üretim ve İşçilik Kaynaklı Durumlar
Ürünün normal kullanımı sırasında ortaya çıkan ve üretim ya da işçilik kaynaklı olduğu tespit edilen durumlar değerlendirmeye alınabilir.
Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar
Darbe, kırılma, ezilme, çizilme, kopma, kimyasal teması veya uygunsuz kullanım sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Garanti Değerlendirmesine Alınabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlar, ürünün kullanım şekli ve inceleme sonucu dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Üretim Kaynaklı Sorunlar
- Üretim veya montaj kaynaklı bağlantı sorunları
- Normal kullanımda ortaya çıkan işçilik kusurları
- Ürün bileşenlerinde üretime bağlı sorunlar
- Taş yuvası veya kilit mekanizmasında üretim kaynaklı kusurlar
İnceleme Gerektiren Durumlar
- Zincir, kilit veya bağlantı parçalarında oluşan sorunlar
- Taşlı ürünlerde taş yuvasına ilişkin problemler
- Ürün yüzeyinde olağan dışı renk veya kaplama değişimi
- Ürünün kullanımını etkileyen teknik problemler
Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilebilecek Durumlar
Ürünün kullanım şekli, saklama koşulları ve dış etkenlere maruz kalması inceleme sürecinde dikkate alınır.
Fiziksel Hasarlar
- Darbe, düşme, ezilme veya sıkışma
- Zincir, bileklik veya bağlantı parçalarının zorlanması
- Çizilme, kırılma, eğilme veya şekil bozukluğu
- Taşların darbe sonucu düşmesi veya zarar görmesi
Kimyasal ve Kullanım Kaynaklı Durumlar
- Parfüm, krem, deterjan veya temizlik maddesi teması
- Deniz, havuz, kaplıca veya yoğun nem etkisi
- Ürünün uygun olmayan yöntemlerle temizlenmesi
- Yetkisiz kişiler tarafından bakım veya onarım yapılması
İnceleme ve Servis Süreci
Ürünle ilgili bakım, onarım veya garanti talebi aşağıdaki genel süreç doğrultusunda değerlendirilir.
İletişime Geçin
Üründeki sorunu açıklayarak Ziver Gold iletişim kanalları üzerinden bilgi verin.
Ürünü Teslim Edin
Ürün, mümkünse satın alma belgesi ve varsa sertifikasıyla birlikte inceleme için teslim edilir.
Teknik İnceleme
Ürünün durumu, sorunun kaynağı ve uygulanabilecek işlemler teknik olarak değerlendirilir.
Sonuçlandırma
İnceleme sonucu, işlem kapsamı ve varsa ücret bilgisi müşteriye iletilerek onay alınır.
Ürününüzü Korumanız İçin
Takılarınızı parfüm, krem ve kimyasal ürünlerle temas ettirmemeniz; duş, spor, deniz, havuz ve ağır fiziksel aktiviteler öncesinde çıkarmanız önerilir.
Ürünlerin ayrı bölmelerde veya kendi kutusunda saklanması, çizilme ve darbe riskini azaltmaya yardımcı olur. Temizlik sırasında sert fırça ve aşındırıcı ürünler kullanılmamalıdır.
Ürününüzle İlgili Destek Alın
Ürün bakımı, inceleme veya onarım süreci hakkında bilgi almak için Ziver Gold iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
İletişim Bilgilerini Görüntüle