MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Bundan sonra Satıcı ve Alıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE DAYANAĞI

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcıya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, temel nitelikleri ve satış bedeli belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Ürünün temel nitelikleri, ayar, yaklaşık gram, ölçü, renk, model ve diğer özellikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilmiştir.

El işçiliği veya ölçüye göre hazırlanan ürünlerde üretimden kaynaklanan küçük gram farklılıkları meydana gelebilir. Siparişe esas nihai bilgiler, sipariş özeti ve faturada gösterilir.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat, cayma hakkı ve sözleşmenin diğer koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Sözleşme, Alıcı'nın ön bilgilendirme formunu ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup kabul etmesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini onaylamasıyla kurulur.

Siparişin Satıcının sistemine ulaşması ve ödeme işleminin onaylanması, siparişin işleme alınmasının ön koşuludur.

MADDE 5 – SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

Ürünün tüm vergiler dâhil satış bedeli, varsa teslimat masrafı, indirimler ve siparişin toplam bedeli sipariş özeti içerisinde gösterilir.

Alıcı, sipariş sırasında internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödeme yapabilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan işlemler ilgili banka veya ödeme altyapısının güvenlik ve onay süreçlerine tabidir. Ödeme onayı alınamayan siparişler işleme konulmayabilir.

Kartın yetkisiz veya hukuka aykırı kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde Satıcının siparişi iptal etme ve ilgili mercilere bilgi verme hakkı saklıdır.

MADDE 6 – TESLİMAT VE İFA

Ürün, Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine veya Alıcının belirlediği kişiye teslim edilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içerisinde teslim eder. Ayrı bir süre taahhüt edilmemişse teslimat, mevzuatta belirtilen azami süreyi geçemez. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde daha uzun bir hazırlık süresi kararlaştırılabilir.

Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, ölçüsüne, kişiselleştirme işlemlerine, teslimat adresine ve taşıyıcı operasyonlarına göre değişebilir.

Alıcının yanlış veya eksik adres bildirmesinden, teslimat adresinde bulunmamasından ya da teslimatı kabul etmemesinden doğan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasardan, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere Satıcı sorumludur.

MADDE 7 – ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI

Alıcı, teslimat sırasında paketin dış görünümünü kontrol etmelidir. Açılmış, ezilmiş, yırtılmış veya belirgin şekilde hasar görmüş paketlerde taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletilmesi önerilir.

Ürünün teslim alınmasından sonra fark edilen eksiklik, yanlış ürün veya hasar durumunun makul süre içerisinde sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte Satıcıya bildirilmesi gerekir.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI

Alıcı, cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin süre sona ermeden önce yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltilmesi gerekir. Yalnızca telefon yoluyla yapılan bildirim yeterli kabul edilmeyebilir.

Cayma bildirimi için iletişim bilgileri

• E-Posta: info@zivergold.com.tr
• Adres: Tepebağ Mah. Çakmak Cad. Hilalhan İş Hanı No: 2 İç Kapı No: Z10, Seyhan / Adana

MADDE 10 – CAYMA HAKKININ SONUÇLARI

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Satıcıya veya Satıcının bildireceği yetkili kişiye teslim eder.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde tahsil edilen ödemeleri, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve Alıcıya masraf yüklemeden iade eder.

İade için kullanılacak taşıyıcı ve gönderim yöntemi, ön bilgilendirme formunda veya cayma talebi sonrasında Satıcı tarafından Alıcıya bildirilir.

Alıcı, ürünü kutusu, varsa sertifikası, aksesuarları ve satın alma belgeleriyle birlikte uygun şekilde muhafaza ederek iade etmelidir.

MADDE 11 – İADE VE DEĞİŞİMİN İNCELENMESİ

İade veya değişim talebine konu ürün teslim alındıktan sonra ürünün ayarı, gramı, ölçüsü, fiziksel bütünlüğü, taşları, kilit ve bağlantı parçaları ile kişiselleştirme durumu incelenebilir.

Ürünün kullanılmış, hasar görmüş, üçüncü kişilerce işlem görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması, talebin ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilmesinde dikkate alınır.

MADDE 12 – AYIPLI MAL

Ürünün teslim anında taraflarca kararlaştırılan özelliklere sahip olmaması, ürün açıklamasına aykırı olması veya kullanım amacını azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklikler taşıması hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Alıcı, kanuni koşulların oluşması hâlinde:

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ayıpsız misliyle değişim isteme

haklarından mevzuata uygun olanını kullanabilir.

MADDE 13 – ALICININ BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
• Alıcı, ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu beyan eder.
• Alıcı, ürün sayfasını, ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
• Alıcı, teslimat adresi veya iletişim bilgilerindeki değişiklikleri gecikmeden Satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
• Alıcı, ürünü kullanım ve bakım koşullarına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

MADDE 14 – SATICININ BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Satıcı, ürünün sipariş ve ürün sayfasında belirtilen özelliklere uygun şekilde hazırlanmasından ve teslim edilmesinden sorumludur.
• Satıcı, tüketicinin ön bilgilendirilmesini ve sipariş kayıtlarının mevzuata uygun şekilde saklanmasını sağlar.
• Satıcı, ödeme, teslimat, cayma ve ayıplı mal süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hareket eder.
• Satıcı, siparişin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde Alıcıyı mevzuatta belirtilen şekilde bilgilendirir.

MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Ziver Gold KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde açıklanmıştır.

MADDE 16 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, seferberlik, salgın, grev, lokavt, yasal düzenleme, kamu otoritesi kararı, altyapı kesintisi, siber saldırı, taşıma hizmetlerindeki olağanüstü aksaklıklar ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüğünü yerine getiremeyen taraf, diğer tarafa makul sürede bilgi verir.

MADDE 17 – ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Alıcı, sipariş ve ürünle ilgili talep veya şikâyetlerini öncelikle Satıcının belirtilen iletişim kanallarına iletebilir.

Taraflar arasında çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık değerine göre Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

Başvuru sırasında yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları uygulanır.

MADDE 18 – ELEKTRONİK KAYITLAR VE SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI

Sipariş, ödeme, ön bilgilendirme, sözleşme onayı, e-posta, sistem ve işlem kayıtları ilgili mevzuat uyarınca saklanabilir.

Sözleşmenin bir örneği sipariş sırasında Alıcıya elektronik ortamda sunulur veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

MADDE 19 – YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme toplam 19 maddeden oluşmakta olup Alıcı tarafından elektronik ortamda okunarak kabul edilmesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer.